小调查凸显洗车尴尬

酷娃娃 · 发表于 2015-11-16 15:54:00

� 排队长洗不净　　24%的人自己洗车　　去汽车美容店洗车占绝大多数　　虽然洗车中会遇到各种各样的问题，但本次调查显示，76%的人仍会选择“在洗车行洗车”，剩余的人则选择了“自己在家洗”。读者杨先生表示，自己家住二楼，有条件配置水管自己洗车。　　车友为何不愿在洗车行洗车?在调查问卷“你在洗车过程中遇到的问题”中，有相当一部分读者表示，在洗车行洗车价格太贵，需要排队等太久，而且“车行洗不干净，回家会自己再冲洗一遍”。　　当然了，自己洗车的弊端也有不少，一位被调查对象表示，自己洗车能够节约不少的时间和金钱，但是洗出来的效果没有专业的洗车店好，因为水的压力不够大，洗得不够干净。并...

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酷娃娃 · 发表于 2015-11-16 15:54:20

　　B、20元以上不能接受

　　平价洗车最受青睐

　　对于平时洗车的花费，本次调查显示，郑州人最爱平价洗车，而最受青睐的价位10元~15元。

　　调查显示，四成人士的花费在“15元”，此外，还有三成人花“10元”洗车，花20元洗车的则只占全部调查对象的12%。

　　有意思的是，综合近三百份调查问卷发现，选择花费“20元以上”的车友几乎没有。

酷娃娃 · 发表于 2015-11-16 15:55:13

　　C、4S店排队路边店洗不净

　　半数人洗车首选“汽车美容店”

　　对于在哪里洗车的问题，有48%的被调查对象选择在“汽车美容店”洗车，而选择在“4S店”或“路边小店”洗车的比例相当，均在25%左右。

　　办卡洗车的方式已经被消费者接受

　　有车友留言说：“去4S店洗车的人可真不少，排队时间真长，但是，想想不要钱，心里还是能接受。”

　　对于路边小店，也有车友表示，经常会洗得不太干净，但往往不用排队，而且价格便宜。

　　对于“你较认可哪个洗车服务”这一调查项，有80%的被调查对象选择“自己专门开车去洗”，剩余的选择“路过洗车行顺便洗”，对于“有人上门代洗”的服务，则选者寥寥。

酷娃娃 · 发表于 2015-11-16 15:55:28

　　D、担心洗车行换老板

　　近七成洗车卡不超300元

　　对于洗车办卡可以接受的范围，有四成被调查对象表示可以接受“200元15次”，有1/4的人则表示可以接受“300元21次”，选择“800元包半年”的仅有15%

　　业内人士分析认为，出现这种情况，除了价格上的原因之外，洗车行存在的一些问题也是让众多车友不敢大笔投入的重要原因。调查显示，有相当大一部分车友表示，洗车过程中遇到的烦恼是：“洗车时有时会丢小东西”、“洗车卡没用完，洗车行就关门了”、“新洗车行老板不认旧的洗车卡”等一系列问题，也让众多车友认为办理洗车卡的风险太大，因此不敢一次性投入太多的资金办理洗车卡。

酷娃娃 · 发表于 2015-11-16 15:55:39

　　E、老店熟客好说话常来常往防风险

　　多数人每周就近洗车

　　对于办理洗车卡地点的选择，本次调查凸显了就近原则。

　　调查显示，有75%的车友选择在“小区附近”办卡，其次选择在“单位附近”办卡的占20%，在“超市附近”办卡的则只有5%，没人选择在饭店附近办卡。

　　对此，有被调查对象表示，自己只在小区附近洗车，每天从洗车行经过，老店熟客更好说话。

　　对于车辆清洗的频率，大多数人会每隔一周或者两周清洗一次。具体调查数据为：选择每“三天”洗一次的约占15%，选择每“一周”洗一次的占近60%，选择每“半个月”洗一次的约占25%，“一个月”洗一次车的没有。

酷娃娃 · 发表于 2015-11-16 15:55:54

　　F、洗车排长龙等待时间长

　　郑州洗车约花30分钟

　　本次问卷调查中，对于“你每次洗车花费时间(包括路上行程和排队洗车等待时间)”这一问题，有六成人选择“30分钟”，有近两成人选择“20分钟”，近两成人选择“30分钟以上”，表示能够“10分钟”洗完车的则只有两名车友。

　　对于洗车耗时久、排队长的问题，在调查问卷“你在洗车过程中遇到的问题”中也有广泛体现。在该项留言的客户中，有不少车友提到，洗车遇到烦恼是：“洗车等待时间太长”，“洗车行总是排队”。

酷娃娃 · 发表于 2015-11-16 15:56:47

　　G、价格差不多洗车行遍地有

　　洗车效果好坏在满意度调查中占半数比例

　　车主最爱：洗得干净服务好

　　对于“你在洗车服务中最看重的”这一调查项，车友们的目的也非常一致、非常明确地指向清洗的效果和服务的好坏。

　　具体调查结果显示，有超过50%的被调查对象选择最看重洗车服务中的“清洗效果”，有近20%的被调查对象选择更看重“好服务”，至于洗车过程中是否便捷、价格高低这两项因素，则旗鼓相当地各占15%。

　　有不少车友在回答“洗车过程中遇到过什么问题”时表示，在洗车过程中曾遇到过清洗效果不好，洗车店服务不好等问题。认为，“洗车工人不够细致。”“有的地方洗得不干净，一些旮旯没洗到!”“有的时候内饰清理得不太干净”。尤其是“洗车人多的时候，洗车店往往马马虎虎洗一遍!”有车友反映：“曾经遇到过因清洗效果不好，与洗车行工作人员争吵的问题。”并认为，“洗车行工作人员服务态度很不好。”

　　而车友田先生更直言：“因为洗车行服务差，所以我会经常换地方洗车!”

　　对此，业内人士分析，当洗车行遍地都是而且业内洗车价格不相上下时，洗车行的服务态度和服务质量就成为客户最关注的问题。

酷娃娃 · 发表于 2015-11-16 15:57:11

　　笔者建议

　　扩大规模品牌化经营

　　虽然对洗车过程中遇到的各种问题深感烦恼，但是对于洗车行业未来的发展，很多朋友仍热心地提出建议，希望借助媒体力量，呼吁规范洗车，促进行业的健康发展。

　　本次问卷调查中，一位姓刘的车主表示，目前郑州洗车行的规模大小不一，不少洗车行洗得不是很干净;而且经常遇到洗车行突然消失的情况。他建议，洗车行不妨实行规模化经营，市区内增设一些大型洗车的地方。

　　对于洗车店林立，质量参差不齐的状况，有读者认为，洗车行不妨向大型连锁方向发展，打造行业品牌。

　　对于洗车行的地段选择问题，一位刘姓读者认为，洗车行最好能和商厦联手，方便市民在购物时可以洗车。